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jerry님과 buckshot님의 글을 읽고 나서 드는 몇 가지 생각을 적어봅니다.
완전한 혼란(부제: 무질서의 숨겨진 장점)
MECE vs. 약간의 무질서, 환원주의 vs. 상호작용, 혜자 vs. 장자
제가 올 초부터 고민을 했던 것 중 하나는 과연 MECE(Mutually Exclusive Collectively Exhaustive)적 사고가 문제를 정리하고 업무를 추진하는데 있어 정말 유용한 방법이냐 하는 것입니다. 제가 이런 생각을 하게 된 것은 MECE가 실제 업무를 처리하는데 있어서는 괴리감을 만든다고 생각하기 때문입니다.
일반적으로 회사에서는 각종 프로세스를 설계하고, 이 프로세스를 평가하는데 있어 지표라는 것을 사용합니다. 즉, 회사의 업무가 잘 진행되고 있느냐 하는 여부를 계량적으로 표현하는 것이 바로 지표이라는 것입니다. 아마도 이런 정점에 놓여있는 것이 이전부터 회자되고 있던 PI(Process Innovation)와 최근 많은 회사들이 도입하고 있는 6시그마 활동이 되겠지요.
창조력과 6시그마 - 3M의 사례 보기
하지만, 조금 생각을 돌려서 보면 각 단위 프로세스들을 개별적인 지표로 측정을 하는 것은 문제가 있다는 것을 알 수가 있습니다. 그것은 각 단위의 부분 최적화가 반드시 전체의 최적화를 보장하지 못하기 때문입니다. 그래서, 전사적으로 다르게 흩어져 있는 이러한 각종 지표들에 대해 연관 관계를 나타내는 것이 필요하게 되고, 이러한 흐름 속에 나타나게 된 것이 바로 BSC(Balances Scorecard)이라고 할 수 있습니다.
여기서 좀 더 나아가 생각을 해보게 되면 각 프로세스를 대표하는 지표들이 단독적으로 존재하는 것이 아니라 서로 간에 어느 정도의 영향을 준다는 것을 알 수 있습니다. 즉, 다시 말해 하나의 지표가 개선되었다고 할 때, 이 지표가 다른 지표에 영향(feedback)을 주어 해당 지표를 낮출 수도 있다는 것입니다.
따라서, 전체적으로 지표를 개선할 때는 반드시 부작용(side-effect)를 고려해야 하는데, 이러한 현상을 가장 잘 설명해준 것이 바로 TOC(Theory of Constraints)와 복잡계 이론(Complexity - Dynamic Thinking)이라고 생각합니다. 또한, 이런 복잡계 이론이 조직이론과 연관되기도 하였는데, 피터셍게는 "제5경영"이란 책에서 이러한 복잡계 이론이 경영과 조직구성원들을 어떻게 변화시킬 수 있는지에 대해서 구체적으로 언급하기도 하였습니다.
IQ 130 사람들이 모였는데 조직 전체수준이 60이라면…
좀 이야기가 옆으로 빠졌는데 정리를 좀 하자면, 실제 세상은 굉장히 복잡하고 서로 상호간의 연관 관계가 있는데 이러한 현상들에 대해서 과연 MECE적으로 접근이 가능하겠느냐는 것입니다. 앞서 글의 서두에서 언급한 바와 같이 어떤 현상이 실험실이 아닌 다음에는 이론이나 논리적으로 단순히 설명하기에는 실제와는 너무도 많은 차이가 나타나기 때문입니다.
그렇기 때문에 실제 경영을 하는데 있어 어떤 문제를 논리적인 몇 가지 형태로 분류하여 제한된 사실에 근거해 정의한 뒤 해당 문제를 처리한다는 것이 매우 어렵게 보입니다. 또한, 실제 경영에서는 아주 사소한 문제가 회사의 존폐를 결정할 정도로 리스크가 커지는 경우도 존재하기 때문에 작은 것을 사소하다고 배제하는 것이 어떤 때는 매우 어렵게 느껴집니다.
더욱이 MECE적 사고는 모든 컨설턴트들이 입문을 할 때 배워야 하는 가장 필수적인 덕목이라는 것을 생각해 볼 때, 앞으로 복잡계 이론과의 관계를 어떻게 정리를 해야 할 지는 좀 고민이 됩니다. 아무튼 좀 더 시간을 두고 생각을 해봐야 하겠지만, 논리적 사고와 복잡계 이론과의 연관 관계가 그렇게 쉽게 정리가 되지는 않을 듯 합니다.
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MECE vs. 약간의 무질서, 환원주의 vs. 상호작용, 혜자 vs. 장자..
Tracked from Read & Lead 삭제Jerry님 블로그에서 아주 인상적인 포스트를 발견했다. 완전한 혼란 (부제: 무질서의 숨겨진 장점) 엉망진창인 상태의 책상이 정리정돈된 책상보다 창의력 발현에 더 도움이 된다는 얘기다. 내가 개인적으로 책상관리가 엉망인터라 일단 감정적으로 이 내용에 대해 무조건 긍정하고 싶어지는 마음이 자꾸 생긴다. ^^ Jerry님의 포스트를 보고 기분이 좋아진 상태에서 Jerry님께서 소개해 주신 LG경제연구원의 조직 운영의 통념을 버려라 아티클을 읽어보니 더..
2007/10/21 14:22 -
복잡계 이론 曰, 주어진 대로 살지 마라
Tracked from 링블로그-그만의 아이디어 삭제요즘 포스트가 좀 뜸해졌죠? ^^; 죄송합니다. 이래저래 바쁜 것도 있지만 요즘 재미있게 빠져드는 공부가 있어서요. 바로 [복잡계 이론]입니다. 이와 관련된 가장 친절한 자료가 모여 있는 곳은 '복잡계 네트워크(http://www.complexity.or.kr) 입니다. 관심 있으신 분은 한 번 찾아보시구요. 이미 다양한 책이 나와 있지만 이상하게도 우리나라에서는 2006년 한 번 바람이 불었다가 수면 아래로 가라앉아 있네요. 어쨌든 왜 이 복잡계..
2008/10/10 09:23
댓글을 달아 주세요
제 개인적으론 적지 않은 기간 동안 MECE에 의존하며 살아왔기 때문에 빠른 시간 내에 해결책을 찾기는 어려울 것 같습니다. 하지만 MECE라는 모형의 한계를 인식하고 여러 블로거분들과 의견을 공유한 것 만으로도 큰 의미가 있다고 생각합니다. 좋은 글 트랙백 걸어 주셔서 감사합니다. ^^
2007/10/21 14:31개인적으로 여러가지를 생각하게 하는 글이였다고 생각합니다. 좋은 발제 감사드립니다. 행복한 하루 되십시오. ^^
2007/10/21 14:54전. 어느정도 이상이 되면, Art의 영역이라 생각합니다.
2007/10/21 14:53경영이던 기술이던 과학이던간에요.
저도 전적으로 동감합니다. 그런데, 제가 그 어느 정도 수준이 안되서 고민이 많은 모양입니다... ^^
2007/10/21 14:55복합계 이론을 공부해봐야겠다는 생각을 하고 있었는데
2007/10/22 13:49제 5 경영이라는 책이 있었다니 꼭 한 번 읽어봐야겠네요~
좋은 글과 정보 감사드립니다!
현재 절판된 상태임으로 구매하시기는 힘들 것 같고, 도서관에서 빌려보실 수 있을 것 같습니다. 항상 행복하세요.
2007/10/22 14:00