어떠한 서비스이든지 서비스는 그걸 사용하려는 사람을 최대한 고려해서 설계가 되어야 합니다. 그렇게 되어야 하는 이유는 제품과 다르게 서비스는 무형이며 실제로 소유한다는 느낌을 줄 수 없기 때문에 서비스를 이용하는 고객이 최대한 만족감을 느끼도록 해야 하기 때문입니다. 그런데, 이니시스의 서비스는 과연 누구를 위해 만들어졌는지에 대한 근본적인 의문을 들게 합니다.
이런 느낌을 받는 이유는 개인 블로거가 사용하기에는 너무 불필요한 기능들이 많이 들어가있고, 개인 MD가 사용하기에는 기능이 너무 부족하기 때문입니다. 마케팅이나 전략에서 흔히 말하는 "Stuck in the middle"에 포지셔닝을 했다는 생각을 떨칠 수가 없습니다. 예를 들어 개인 블로거의 입장에서 보면 "상품 대량등록" 등과 같은 기능은 필요 없는 기능이라고 생각됩니다. 그러한 이유는 대부분의 개인들의 경우 한두가지의 중고물품을 팔려고 하는 경우가 대부분일 것이기 때문입니다.
또한, 개인 MD 입장에서 보면 온라인 카탈로그, 가격엔진, 구성엔진 등이 필요한데 그러한 것들이 제공되지 않고 있습니다. 특히나 개인 MD의 경우에는 상품을 진열하는 온라인 카탈로그의 기능이 제공되지 않는다면, 일일이 손으로 다 작업을 해야 하는데 이건 생각보다 만만치 않은 작업이라고 생각됩니다. 게다가 가격엔진이나 구성엔진 등이 제공되지 않는다면, 상품의 기간별 프로모션이나 대량구매 시 할인, 패키지 상품이나 기획상품 구매 시의 가격할인 등을 모두 수작업으로 계산해야 되는 불편함이 존재합니다. 따라서, 개인 MD가 사용하기에는 아직 시기상조인 것처럼 보이고, 개인 블로거가 사용하기에는 너무 복잡해 보인다고 하겠습니다.
또 한가지 아쉬운 점은 결제 시 수수료가 너무 많다는 점입니다. PG가 카드사로부터 떼이는 수수료가 많아서 어쩔 수 없는 부분처럼 보이긴 하지만, 그래도 유통점이나 VAN 가맹점보다 더 많은 수수료가 지급되는 것이 좀 이상하게 보입니다. 물론, 전체적인 매출금액이 크지 않아서 그렇긴 하겠지만, 되려 그렇기 때문에 더 저렴한 수수료 체계를 가져야 하는 것이 아닌가 생각해봅니다. 이 서비스가 활성화되기 위해서는 네트워크 구축이 필수적이고 그 네트워크가 커지기 위해서는 참여자의 수가 빠르게 증가해야 하는데, 이런 수수료 체계라면 확산은 커녕 거부감이 먼저 들 것입니다.
마지막으로 이 서비스가 활성화되기 위해서 가장 선행되어야 할 점은 상품을 등록한 사람들이 자신의 상품을 홍보할 수 있는 수단을 제공해야 한다는 점입니다. 아무리 상품을 자신의 블로그에 올려놓는다고 하더라도 그러한 상품이 있는지 다른 사람들이 모른다면 팔리지 않을 것이기 때문에 제품을 적극적으로 노출할 수 있는 공간이 제공되어야 합니다. 그런데, 이니시스에서는 이런 부분에 대해 철저하게 외면을 하고 있다는 점이 아쉽습니다. 최소한 결제시점이라도 다른 사이트에 등록되어 있는 상품을 보여주는 등의 적극적인 노력이 필요해 보입니다.
제 개인적인 의견을 전체적으로 종합해서 정리한다면, 지금 제공하는 서비스를 빨리 개선하지 않는다면 원래 기획했던 것만큼 확산하기가 어려울 것처럼 보이며 계속적으로 비용만 발생시킬 것처럼 보입니다.
아무튼 이니시스 INIP2P 서비스의 다음 행보가 어떻게 될 지 기대됩니다.
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2008/08/28 15:44
댓글을 달아 주세요
아고.. 5throck님. 트랙백 하나 잘못 쐈습니다. 삭제해주세요 ^^
2008/07/19 12:15처리해드렸습니다... ^^ 좋은 주말 되십시오...
2008/07/19 16:16블로그에서 물건 팔 때 편리할 블로켓(http://www.bloket.kr/)이 막 생겨났네요. 이런 곳이 알려진다면 블로거들의 홍보가 한층 편리해지겠지요.
2008/07/20 22:56앗. 저희 서비스를 이용해서 벌써 이렇게 운영하는 사이트가 만들어 졌군요. ^^
2008/07/21 08:16저희가 준비해야 할 서비스인데 말이죠. ^^;;
좋은 정보 감사합니다. A.Carroll님.
좋은 정보를 주신 A.Carroll님께 감사합니다. 좋은 한 주 되십시오.
2008/07/21 09:25잘 읽고 갑니다.
2008/07/21 00:23아크몬드님 좋은 한 주 되세요... ^^
2008/07/21 09:26안녕하세요. 5throck님. ^^
2008/07/21 08:11우선 따끔한 지적 감사드립니다. 저희에겐 지금 그런 말씀이 필요합니다.
개인과 전문적으로 판매하는 판매자에 대한 차별화된 서비스 제공이 필요함을 저희도 느끼고 있습니다.
수수료 부분은 현재 약간(?)의 인하를 검토하고 있으며, 초기 서비스 이용의 확장을 위해 마케팅으로 일시적인 수수료 무료도 검토할 생각입니다.
그리고 역시나 많은 분들이 지적하고 계시는 부분인 상품의 노출 관련해서는 저희 역시 가장 부족한 부분이라 보고 있으며, 조만간 강화할 계획입니다.
말씀하신데로 앞으로도 계속 저희의 행보를 기대해 주시기 바랍니다.
감사합니다. ^^
이 서비스가 잘 되면 좋겠다는 생각에서 드린 글이니 혹시라도 너무 까칠하게 느끼셨다면 죄송스럽게 생각하고, 보다 더 좋은 서비스를 제공해주실 이니시스의 다음번 행보를 기대해 보겠습니다. 감사합니다.
2008/07/21 09:29좋은 글 트랙백으로 남겨주셔서 감사합니다. ^^
2008/07/21 10:00잘 지내고 계시죠?
실제로 INIP2P를 사용해보니, 여러가지 아쉬운 부분이 있었습니다.
하지만, 5throck님처럼 내가 MD라고 생각하고 필요한 기능까지는 고민해보지
않았는데요 ^^ 좋은 지적이신 것 같습니다.
마루날님 감사합니다. 제 생각에는 서비스가 사용자에 맞게 좀 더 커스터마이징이 필요할 것 같습니다.
2008/07/23 09:35좋은 한 주 되십시오... =;-)
단순히 결제 기능을 제공하는 입장에서 말씀하신 것과 같은 다양한 기능까지 제공해야 할 필요가 있는가하는 의구심이 듭니다.
2008/07/21 20:28Paypal같은 결제기능 제공 회사에서 다양한 쇼핑몰의 기능을 제공해 준다고 생각되지는 않거든요. 말씀하신 기능은 블로거나 기타 사이트를 운영하는 사람의 몫이라고 생각되네요.
말씀하신 내용에 동의합니다. PG가 굳이 쇼핑몰과 같은 기능을 제공할 필요는 없습니다. 다만, 개인 PG만을 대상으로 서비스를 할 경우 이에 대한 수요가 많지 않아서 서비스 운용은 어려울 듯 보입니다.
2008/07/23 09:38따라서, 어느 정도는 개인MD들을 위한 기능들을 제공해주는 것이 제 생각에는 바람직해 보입니다. 물론, 그 기능들을 일반인들에게 보여줄 필요는 없고, 서비스가 분리되어서 제공이 되어야 하겠지요. 감사합니다.
비밀댓글 입니다
2008/08/08 14:23감사합니다. 잘 사용하도록 하겠습니다... ^^
2008/08/08 14:33