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미래를 예측하지 않기

컨설팅이야기 2009.01.23 14:41 Posted by 5throck
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_DSF1653 by titicat 저작자 표시비영리동일조건 변경허락

컨설팅을 하다 보면 가장 많이 듣는 질문 중 하나가 "그래서 어떻게 될 것이냐"라는 질문입니다. 얼핏 생각하면 일상적인 질문이고 당연한 질문처럼 들리지만, 컨설팅을 제공하는 컨설턴트의 입장에서는 아주 당혹스러운 질문이라 생각됩니다. 그렇게 생각하는 이유는 실제로 진행을 해보기 전에 프로젝트의 결과를 미리 알려달라는 이야기이기 때문입니다.

예를 들어 2-3주간에 걸쳐서 환경분석을 통해 해당 산업의 패러다임이 어떻게 변경될 지를 파악한 후, 주요한 KSF(Key Success Factor) 또는 DF(Driving Forces)를 찾아 그러한 요인들이 목표 달성에 도움 또는 장애가 될지를 알아본다고 할 때, 고객들이 그러한 변화요소들이 무엇인지에 대해 가정해서 설명을 해달라고 할 때입니다. 다시 말해 당신이 해당 분야에 대한 경험이 있으니 직관적으로 그러한 요소들을 어느 정도 파악했을 것이고, 그러한 요소들을 사전적으로 대략 알려달라는 것인데 저의 개인적인 생각은 이러한 질문에 답변을 안 하는 것이 정답이라는 것입니다.

그렇게 생각하는 이유 중 하나는 만약 제가 그간의 경험을 이용해서 대략적이나 예를 들어 설명한다고 하면, 고객은 환경분석을 통해 나올 결과를 컨설턴트들이 이미 알고 있다고 생각해서 환경분석 자체가 무의미하다고 생각할 수 있기 때문입니다. (때에 따라서는 마치 불필요한 일인데 비용을 청구하기 위해서 하는 일이라고 생각할 수도 있다고 봅니다.) 하지만, 데이터 분석 등을 통해 나온 결과가 항상 옳지는 않더라도 어느 주장에 대해 검증도 없이 중요한 사안들에 대해 추정을 한다는 것은 매우 위험한 접근방식이라는 것이 저의 생각입니다. 

어떻게 생각해보면 컨설팅을 할 때 가설을 설정하고 이를 검증해 가는 과정과 유사하니 이러한 방식도 가능한 것 아니냐고 질문을 하시는 분도 계실지 모르겠지만,  컨설팅에서 사용하는 가설적 접근방식은 가설을 세운 후에 해당 가설에 대해 검증을 하고 검증된 사실들을 종합해서 중요한 의견을 제시하기 때문에 이렇게 접근하는 것은 결코 컨설팅적인 방법이 아니라고 단호히 말씀드릴 수 있을 것 같습니다.

물론, 고객들이 이러한 문제점들을 모르고 질문하는 것은 아니라고 봅니다. 그분들이 이러한 질문을 던지는 이유는 프로젝트에서 어떠한 결과가 나올지 미리 알고, 이에 대해 정치적이든 비즈니스적이든 사전적으로 대비를 하려는 것이라고 생각됩니다. 하지만, 앞서 언급한대로 그렇게 했을 때 파생될 수 있는 위험이나 여러 가지 문제점들이 존재하기에 미래를 예측하는 것은 매우 위험한 생각이라고 말씀드릴 수 있을 것 같습니다. 

과거에 만약이 없는 것처럼 미래는 예측할 수 없습니다. 다만, 우리가 할 수 있는 것은 다양한 시물레이션을 통해 발생할 수 있는 요소들을 도출하고 이와 관련된 문제점들에 대해 적절한 대책을 세우는 것이 최선의 방법이라고 생각합니다.

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  1. Favicon of http://www.cyworld.com/ljimmy BlogIcon 최영군  수정/삭제  댓글쓰기

    전문용어는 잘 모르지만요 저는 미래 예측을 하는 재미가 있어서 위험해 보여도
    재밌는건 놓치기 싫은데요^^ㅋ

    2009.01.24 03:45 신고
    • Favicon of http://mbastory.tistory.com BlogIcon 5throck  수정/삭제

      개인적으로 하는 것과 기업이 하는 것은 좀 다를 것 같습니다. ^^ 좋은 구정 되십시오.

      2009.01.24 21:08 신고
  2. Favicon of http://corio.tistory.com BlogIcon corio  수정/삭제  댓글쓰기

    적절히라는 말이 가슴에 와 닿는군요..... ^^

    좋은 내용 잘 봤습니다
    북마크 해두고 종종 들르겠습니다 ...

    2009.02.16 15:50 신고
  3. Favicon of http://startupventure.tistory.com BlogIcon 실리콘벨리(임상범)  수정/삭제  댓글쓰기

    요즘 미래에 대한 생각으로 어떻게 살아가야하며 어떤 꿈을 품고 그에 맞게 노력하며
    열정적으로 살아가야하는지 고민과 생각이 많습니다.

    때론 사람이기에 미래엔 내가 어떤 일을 하고 어느정도 발전하고 꿈에 도달하는가?
    에 대해 예측을 해보고 싶을 떄가 가끔 있습니다.
    아직 저는 능력과 실력이 부족함이 많은 학생이기에 더더욱 하루하루
    자기발전을 위해 열심히 배움을 늘려가며 많은 것을 보고 경험해나가려고
    하는 상황입니다.

    물론 이 글 주제와는 약간 거리감이 있어서 더 이야기를 드리기가 힘들지만
    미래를 예측하지 않기란 제목만을 보았을때는 저에게 어찌보면 좋은 글귀가
    되어 힘차게 앞을 향해 걸어 갈 수 있는 글이 될수 있을 것 같습니다.

    항상 자주 5throck님 블로그에 들리지만 별로 제가 댓글로 커뮤니케이션을 활발히 하지 못하였습니다만 앞으론 조금씩 자주 이야기를 나누고 싶어 자주 남기는 방향으로 해보겠습니다. (시간이 가능하시고 바쁘시지 않을때 언제든지 댓글 확인하시고 답변 주신다면 좋겠습니다.)
    감사합니다.

    2009.05.15 02:08 신고
    • Favicon of http://mbastory.tistory.com BlogIcon 5throck  수정/삭제

      감사합니다. 저도 요즘 블로깅이 상당히 뜸해졌는데 다시 힘을 추스려서 글을 쓰려고 하고 있습니다. 달아주신 댓글을 보니 힘이 많이 나네요...

      부족한 글 읽어주셔서 감사드리고, 언제라도 오셔서 이야기를 남겨주십시오. 행복한 금요일 되십시오.

      2009.05.15 08:21 신고

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